שאלות ותשובות

מי עומד מאחורי האתר?

מאחורי אתר הבולשת SpyShop עומדת חברת הבולשת ספיי-שופ בע"מ. אתר זה מופעל על ידי חברת הבולשת פתרונות חכמים בע"מ. משרדי החברה וחדר תצוגה של כל המוצרים נמצאים ברחוב הארד 5 תל אביב. החנות וחדר התצוגה קיימים משנת 1999. החברה מנוהלת על ידי אנשי מקצוע מתחום החקירות והמודיעין.

האם יש אחריות על המוצרים שאני רוכש באתר או בחנות?

כמובן. לכל המוצרים, השירותים וההתקנות אנו נותנים אחריות מלאה לשנה. מאחר ורוב המוצרים שלנו מיוצרים או מיובאים על ידנו, בכל מקרה של תקלה או בעיה במוצר תוכלו לפנות אלינו ישירות.

האם ניתן להחזיר מוצר או להחליפו באחר?

כן. מוצר שיוחזר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש, תוך 14 יום מיום קנייתו, יוחלף באחר או שיינתן ללקוח החזר כספי מלא על פי רצונו. ההחזר הכספי אינו כולל את דמי המשלוח.

איך אני מפעיל את הציוד שרכשתי?

למוצרים שלנו יש הוראות הפעלה בעברית, ולמרבית המוצרים יש גם סרטוני הדרכה בעברית. אם עדיין נתקלתם בבעיה, ניתן להתקשר למחלקת שירות הלקוחות בטלפון 03-5440659 ולקבל תמיכה טלפונית. בנוסף, אנו מציעים ייעוץ ועצות שימושיות שיעזרו לכם להפיק את המקסימום מהמוצר שרכשתם.

האם אני יכול לראות או לבצע הדגמה של הציוד?

אין בעיה. כל המוצרים הנמכרים באתר נמצאים בתצוגה מתמדת באולם התצוגה ברחוב הארד 5 תל אביב. אפשר להגיע גם ללא תיאום מוקדם, לראות את המוצר, לקבל עליו הסברים, ואז להחליט אם לרכוש.

מה לגבי הדיסקרטיות, אריזת המוצר ופירוט כרטיס האשראי?

כל הרכישות נשמרות בדיסקרטיות מלאה. אנו מתחייבים שלא להעביר פרטים לגבי הרכישה שלכם לאף גורם ולשמור על חשאיות רכישתכם. כל המשלוחים נארזים באריזות לא מסומנות ללא לוגו, למעט שם השולח על פתקית הכתובת. בחשבון כרטיס האשראי לא יופיע שם החברה אלא שם קוד.

מה קורה אם המוצר נפגע במשלוח?

אל דאגה. כל המוצרים מבוטחים אוטומטית. בכל מקרה של פגיעה במוצר, יש לפנות אלינו מיד עם קבלתו ואנו נחליפו ללא תשלום.